介護事業者のSNS活用術！職員募集と家族の信頼を同時に獲得する方法

はじめに

「職員の採用が思うように進まない」「利用者のご家族との関係づくりに苦労している」「施設の良さが地域に伝わらない」

このような悩みを抱えている介護事業者の責任者の方は、きっとあなただけではありません。実際、全国の介護事業者の約7割が同じような課題に直面しています。

そんな中、「SNSを活用すれば解決できるかも」と考えたことはありませんか？でも同時に、「炎上が怖い」「個人情報の扱いが心配」「そもそも何から始めればいいか分からない」という不安も感じているのではないでしょうか。

実は、介護事業者でもSNSは安全に活用できます。正しいルールと方法さえ知っていれば、リスクを最小限に抑えながら、職員募集と家族の信頼獲得を同時に実現することができるのです。

この記事では、専門知識がなくても明日から始められる、介護事業者のSNS活用法を具体的にお伝えします。週に2回の投稿でも効果を出すコツから、炎上対策まで、現場で本当に使える情報だけを厳選しました。

介護事業者がSNS活用を躊躇する3つの理由

個人情報漏洩への不安

介護事業者のSNS運用で最も心配されるのが、個人情報の取り扱いです。実際に、ある施設では利用者の顔が写った写真を無断で投稿してしまい、ご家族からクレームを受けたケースもあります。

しかし、このような失敗は簡単なルールで防げます。

【個人情報を守る3つの基本ルール】

1. 撮影前の同意確認：利用者とご家族に「SNS掲載同意書」を用意し、事前に許可を得る
2. 後ろ姿や手元のアップを活用：顔が映らなくても、温かい雰囲気は十分に伝わる
3. 投稿前のダブルチェック：必ず2人以上で個人が特定できる要素がないか確認

これらのルールを守れば、個人情報漏洩のリスクはほぼゼロにできます。

炎上リスクへの恐怖

「施設が炎上したらどうしよう」という不安は当然です。介護業界は人の命と尊厳に関わる仕事だからこそ、社会の目も厳しくなりがちです。

しかし、炎上を恐れすぎる必要はありません。実は、介護事業者のSNS炎上事例の9割以上は、以下の3つのパターンに該当します。

【炎上を防ぐ投稿ルール】

1. 不適切な言葉遣いを避ける：利用者を「おじいちゃん・おばあちゃん」と呼ばず、「ご利用者様」と表記
2. プライベートな内容は投稿しない：職員の愚痴や不満は絶対にNG
3. 事実のみを伝える：誇張表現や他施設との比較は控える

このルールを守っている施設で炎上したケースは、過去5年間でほぼ報告されていません。

運用の手間と人手不足

「ただでさえ人手不足なのに、SNSまで手が回らない」これが現場の本音でしょう。多くの方が「毎日投稿しなければ効果がない」と思い込んでいます。

実は、これは大きな誤解です。介護事業者のSNS運用で成功している施設の約6割は、週2〜3回の投稿で十分な効果を出しています。

【効率的な運用のポイント】

• 投稿は週2回（水曜と土曜がおすすめ）
• 1回の撮影で3〜4投稿分の素材を確保
• テンプレートを使い回して時短

介護事業者のSNS運用を成功させる5つのステップ

まずはInstagramから始める理由

介護事業者のSNS活用は、Instagramから始めることをおすすめします。なぜなら、Instagramには介護事業者にとって有利な3つの特徴があるからです。

【Instagramが介護事業者に最適な理由】

1. 写真中心で文章が苦手でも大丈夫 施設の日常風景や行事の様子を写真で伝えるだけで、温かい雰囲気が伝わります。長い文章を書く必要はありません。
2. 利用者家族の年齢層とマッチ 40〜60代のInstagram利用率は年々上昇しており、まさに利用者のご家族世代と重なります。
3. 求職者へのアピールにも効果的 20〜30代の求職者は、就職先を選ぶ際に必ずその施設のSNSをチェックしています。

安全な投稿内容の選び方

「何を投稿すればいいか分からない」という声をよく聞きます。実は、介護施設には投稿ネタの宝庫があります。それは「日常」です。

【投稿内容の具体例】

1. 施設の日常風景（週1回）

• 朝の体操風景（後ろ姿で撮影）
• 昼食の準備風景（料理のアップ）
• レクリエーション活動（手元のアップ）

2. スタッフの専門性アピール（月2回）

• 介護技術の勉強会の様子
• 資格取得の報告
• チームミーティングの風景

3. 季節のイベント（月1回）

• 節分の豆まき準備
• 夏祭りの飾り付け
• クリスマス会の様子

これらの投稿は、個人情報のリスクが低く、かつ施設の雰囲気を効果的に伝えることができます。

週2回投稿でも効果を出すコツ

毎日投稿する必要はありません。大切なのは「継続」と「タイミング」です。

【効果的な投稿スケジュール】

水曜日 19:00〜20:00

• 仕事帰りのご家族が見やすい時間
• 施設の日常や行事予定を投稿

土曜日 10:00〜11:00

• 休日でゆっくりSNSを見る時間
• スタッフ紹介や施設の取り組みを投稿

【ハッシュタグの使い方】

#○○市介護施設 #○○市デイサービス #介護職員募集○○市
#○○市特養 #○○市老人ホーム #介護施設の日常
#レクリエーション #介護の仕事 #○○施設

【スタッフ紹介】
入職3年目の○○さんにインタビュー🎤

Q. この施設を選んだ理由は？
A. 見学時に職員同士の雰囲気が良かったから

Q. やりがいを感じる瞬間は？
A. 利用者様の「ありがとう」の一言

Q. 未経験の方へメッセージ
A. 私も未経験からスタート。先輩が丁寧に教えてくれます

#介護職員募集 #○○市求人 #未経験歓迎

来週○月○日は「秋の運動会」を開催します🏃
紅白に分かれて、楽しく体を動かす予定です。
ご家族の応援も大歓迎！詳細は個別にご連絡します。

昨日の運動会、大盛況でした！🎉
玉入れでは白組が大逆転勝利。
皆様の笑顔があふれる一日となりました。
来月は作品展を予定しています。

このような投稿により、ご家族は施設での生活を身近に感じることができます。

SNS導入で変わった介護事業者の実例

事例1：デイサービスA（埼玉県）

埼玉県のデイサービスAは、2023年10月からInstagramを開始しました。

【導入前の課題】

• 月の問い合わせ：3〜4件
• 職員応募：月2名程度
• 稼働率：65％

【実施した取り組み】

• 週2回の定期投稿（水・土）
• レクリエーション風景を中心に投稿
• 地域名を含むハッシュタグを活用

【3ヶ月後の成果】

• 月の問い合わせ：10〜12件（約30％増加）
• 職員応募：月8名（4倍に増加）
• 稼働率：78％まで向上

施設長は「特別なことはしていません。日常を丁寧に伝えただけです」と話しています。

事例2：特別養護老人ホームB（千葉県）

千葉県の特別養護老人ホームBは、家族との信頼関係構築を目的にSNSを始めました。

【導入前の課題】

• 家族からの問い合わせ対応に時間がかかる
• 地域ボランティアの参加者が少ない
• 施設のイメージが「閉鎖的」

【実施した取り組み】

• 月間行事カレンダーの定期投稿
• ボランティア活動の様子を紹介
• 職員の資格取得や研修風景を公開

【6ヶ月後の成果】

• 家族アンケートで「安心感が増した」85％
• 地域ボランティア参加者が前年比200％増
• 見学申し込みが月5件から月15件へ

「透明性の高い運営」が評価され、地域からの信頼も大きく向上しました。

よくある質問：介護事業者のSNS運用Q&A

Q1: 利用者の顔は絶対に映してはいけませんか？

A: 必ずしもそうではありません。事前に「SNS掲載同意書」で許可を得ていれば、顔を含む写真の投稿も可能です。ただし、同意を得ていても、尊厳を損なうような写真（食事中の口元アップなど）は避けましょう。同意が得られない場合は、後ろ姿や手元、足元などで雰囲気を伝える工夫をしています。

Q2: もし炎上してしまったらどうすればいいですか？

A: まず冷静に状況を把握することが大切です。批判的なコメントには、24時間以内に誠実に対応します。明らかに事実と異なる場合は、丁寧に訂正します。ただし、言い訳や反論は逆効果です。必要に応じて投稿を一時的に非公開にし、上司や法人本部と相談してから対応することをお勧めします。実際、適切な初期対応により、炎上が収束したケースがほとんどです。

Q3: 投稿のネタが尽きたらどうしますか？

A: 介護施設の日常には、必ず投稿ネタがあります。朝の挨拶、お茶の時間、散歩、体操など、当たり前の光景こそ、ご家族や求職者が見たい内容です。また、「今月の目標」「季節の飾り付け」「新しい取り組み」など、小さな変化も立派なネタになります。それでも困ったときは、過去の人気投稿を別角度から撮影して再投稿するのも効果的です。

まとめ：今すぐ始められる介護事業者のSNS活用

ここまで読んでいただき、いかがでしたか？「介護事業者でもSNSを安全に活用できる」ということが、少しでも伝わったでしょうか。

改めて、介護事業者のSNS活用のポイントをまとめます。

【SNS活用3つの効果】

1. 職員募集の強力な味方になる 施設の雰囲気を見える化することで、「ここで働きたい」と思わせる
2. 家族との信頼関係が深まる 日常を共有することで、安心感と満足度が向上
3. 地域での認知度が上がる 開かれた施設として、地域からの信頼を獲得

【成功のための3つのルール】

1. 個人情報保護を徹底する
2. 週2回の投稿でも十分効果は出る
3. 日常の風景こそ最高のコンテンツ

でも、「やっぱり一人で始めるのは不安」「うちの施設に合った方法を知りたい」と感じる方も多いはずです。

【無料相談】あなたの施設に最適なSNS活用法を一緒に考えませんか？

私たちは、これまで数々の介護事業者のSNS運用をサポートしてきました。その経験から、施設ごとに最適な運用方法は異なることを知っています。

30分の無料相談では、以下のことをお伝えします：

• あなたの施設の強みを活かした投稿テーマ
• 炎上リスクを最小化する具体的な対策
• 最初の1ヶ月で実践すべき3つのステップ

相談は完全無料。オンラインで全国対応可能です。まずは気軽にお話を聞かせてください。

介護事業者のSNS活用は、決して難しいことではありません。正しい知識と少しの勇気があれば、必ず成果は出ます。あなたの施設の「良さ」を、もっと多くの人に伝えてみませんか？

私たちが全力でサポートします。一緒に、施設の新しい可能性を切り開いていきましょう。